Guia do Perfil da Empresa no Google 2026: como subir no Maps, aparecer nas respostas da IA e receber mais ligações

Parte 1 de A arte do crescimento orgânico, uma série de sete partes sobre como conquistar clientes sem pagar por cada clique.

Resumo: o Perfil da Empresa no Google continua sendo a maior alavanca para atrair clientes locais, mas as regras mudaram em 2026. O Google encerrou a seção pública de perguntas e respostas e colocou no lugar o Ask Maps, uma IA que responde aos clientes com base no seu perfil, nas suas avaliações e no seu site. Os consumidores leem as avaliações com mais atenção, querem avaliações recentes, e quase metade também pede indicações a ferramentas de IA. Quem ganha acerta cinco coisas: a categoria principal mais específica, um perfil completo e correto, avaliações recentes com resposta, fotos e posts frequentes e um site que confirma o que o perfil diz.

Por que o perfil importa mais, e não menos

O Google não é mais o único lugar onde as pessoas procuram, mas ainda é o primeiro. A pesquisa 2026 da BrightLocal com 1.002 adultos dos EUA mostrou que 71% usaram o Google para encontrar negócios locais, contra 83% um ano antes, enquanto ferramentas de IA como o ChatGPT e o modo IA do Google saltaram de 6% para 45%.

Isso não diminui a importância do perfil. As ferramentas de IA precisam de informações confiáveis sobre a sua empresa, e a IA do Google tira essas informações direto do seu perfil e das avaliações. A BrightLocal também descobriu que 88% das pessoas que recebem uma indicação da IA conferem as avaliações antes de entrar em contato. Essa conferência acontece no seu perfil.

Passo 1: escolha a categoria principal certa

Na pesquisa Local Search Ranking Factors 2026 da Whitespark, com 47 especialistas em SEO local, a categoria principal do perfil ficou em primeiro lugar entre 187 fatores, à frente até da distância entre quem pesquisa e a sua empresa.

Escolha a categoria mais específica que corresponda ao que você mais quer que encontrem. Um escritório focado em acidentes deve escolher "Advogado de danos pessoais", e não "Escritório de advocacia". Uma pizzaria deve ser "Pizzaria", e não "Restaurante". Depois, adicione categorias secundárias para os outros serviços que você realmente oferece. Veja o que usam os três concorrentes mais bem posicionados na sua região; se eles têm uma categoria que você não tem, normalmente é aí que está a diferença.

Os outros fatores principais fogem do seu controle: a distância de quem pesquisa, palavras-chave no nome real da empresa, ter endereço físico na cidade e estar aberto na hora da busca. Por isso, horários corretos, inclusive em feriados, importam mais do que a maioria dos donos imagina.

Passo 2: preencha todos os campos corretamente

O Ask Maps e as respostas de IA do Google respondem perguntas como "tem estacionamento?" ou "dá para agendar on-line?" com o que você informou ao Google. Se faltar informação, a resposta fica vaga, ou aparece o nome de um concorrente.

• Descrição: o que você faz, para quem, onde e o que te diferencia, em linguagem simples. Sem encher de palavras-chave.
• Serviços e produtos: cada um com uma descrição curta e, se possível, preço ou faixa de preço.
• Atributos: acessibilidade, formas de pagamento, comodidades, agendamento on-line. Adicione todos que forem verdadeiros.
• Horários: normais, de feriados e especiais. Aparecer como "aberto" pesa no ranking e evita que o cliente encontre a porta fechada.
• Links: site, agendamento, cardápio ou pedidos, levando direto para a página certa.
• Mensagens: o Google está substituindo o chat do perfil por WhatsApp e SMS. Conecte o canal que você realmente responde, de preferência o WhatsApp.

Passo 3: transforme avaliações em hábito semanal

Avaliações não são mais um bônus: são um filtro. A BrightLocal descobriu que 97% dos consumidores leem avaliações de negócios locais, 74% só consideram as dos últimos três meses e 47% não usariam um negócio com menos de 20 avaliações.

• Peça a todo cliente satisfeito, sempre. Uma mensagem curta com o link direto, enviada logo após o atendimento, funciona melhor que uma placa no balcão.
• Responda a todas as avaliações, boas e ruins, em poucos dias. Use o nome do cliente e cite o serviço.
• Nunca compre nem filtre avaliações. Oferecer brindes ou pedir só para clientes satisfeitos viola as políticas do Google e pode levar à remoção de avaliações ou à restrição do perfil.
• Busque avaliações fora do Google também. As ferramentas de IA leem Facebook, Reclame Aqui, sites do setor e as avaliações do seu próprio site.

Passo 4: mantenha o perfil vivo com fotos e posts

Um perfil que muda mostra que a empresa está ativa. Adicione fotos novas a cada uma ou duas semanas: equipe, trabalhos, espaço, produtos. Fotos reais sempre vencem as de banco de imagens. Publique novidades, ofertas e eventos.

Pense nos posts como respostas. Um post dizendo "Sim, trocamos aquecedores no mesmo dia em Moema" dá ao Ask Maps e aos clientes um fato claro que pode ser citado.

Passo 5: alimente a IA que agora responde por você

Como o Google encerrou as perguntas e respostas, você não pode mais publicar suas próprias perguntas no perfil. O Ask Maps monta respostas com as informações do perfil, as avaliações e o seu site.

O trabalho, então, é garantir que essas três fontes concordem e sejam específicas:

• Tenha uma página de perguntas frequentes no site respondendo o que os clientes realmente perguntam, com respostas claras de uma frase.
• Mantenha nome, endereço, telefone e horários iguais no perfil, no site e nos principais diretórios.
• Incentive avaliações que citem o serviço, o bairro e a pessoa que atendeu. A IA cita esses detalhes.
• Procure sua empresa no Google Maps pelo celular, toque em "Perguntar" e teste perguntas comuns. Se a resposta estiver errada, corrija a fonte, não a resposta.

Nosso serviço de visibilidade em buscas com IA faz exatamente isso, no Google e no ChatGPT.

Passo 6: meça o que importa

As posições mudam todo dia e dependem de onde a pessoa está. Ligações, pedidos de rota, agendamentos e cliques no site é que pagam as contas. Confira o relatório de desempenho do perfil todo mês, marque os links do site e de agendamento para vê-los separados no analytics e pergunte aos novos clientes como encontraram você.

Uma rotina semanal de 30 minutos

1. Segunda (5 minutos): confira horários, feriados e sugestões de edição do Google ou de usuários.
2. Terça (10 minutos): peça avaliações aos clientes da semana anterior e responda a todas.
3. Quinta (10 minutos): adicione três fotos e um post que responda uma dúvida real.
4. Fim do mês (5 minutos): veja ligações, rotas e cliques; anote o que mudou e por quê.

Quando pedir ajuda

Se você atende várias cidades, tem várias unidades ou atua num segmento muito disputado, o perfil sozinho não basta. Você vai precisar de páginas por região no site, dados consistentes nos diretórios e um processo de avaliações que funcione sem você. Nossa equipe de SEO local cuida de tudo, e o follow-up com IA garante que as ligações e mensagens geradas pelo perfil sejam respondidas em minutos.

Próximo capítulo: parte 2, o seu site: como transformar as visitas que o perfil envia em ligações e agendamentos.

Perguntas frequentes

Qual é a configuração mais importante do Perfil da Empresa no Google? A categoria principal. Ela ficou em primeiro lugar entre 187 fatores na pesquisa 2026 da Whitespark com especialistas em SEO local.

O Google acabou com as perguntas e respostas dos perfis? Sim. O Google encerrou a API de perguntas e respostas em novembro de 2025 e substituiu a seção pública pelo Ask Maps, um recurso com Gemini que responde usando seu perfil, avaliações e site.

Quantas avaliações eu preciso? A BrightLocal descobriu que 47% dos consumidores não usariam um negócio com menos de 20 avaliações e que 74% só consideram as dos últimos três meses. Avaliações recentes e constantes valem mais do que um total grande e antigo.

Meu perfil no Google influencia as indicações do ChatGPT? Indiretamente. O ChatGPT usa informações e avaliações de toda a internet, e a maioria das pessoas confere as avaliações do Google depois de receber uma indicação da IA. Um perfil forte ajuda nos dois casos.

Fontes

• BrightLocal: Local Consumer Review Survey 2026
• BrightLocal: Quase metade dos consumidores pede indicações à IA (março de 2026)
• Whitespark: Local Search Ranking Factors 2026
• BrightLocal: Adeus às perguntas e respostas do Google, chegou o Ask Maps (abril de 2026)
• Search Engine Roundtable: Google remove perguntas e respostas do Google Maps