Comment revendiquer votre entreprise dans ChatGPT : le guide 2026 de Business Hub, des profils vérifiés et des Business Agents

En bref : depuis le 10 novembre 2026, OpenAI permet aux entreprises de revendiquer leur profil dans ChatGPT grâce à un nouvel outil, Business Hub. Vous prouvez que vous êtes propriétaire ou représentant de l’entreprise, vous passez une vérification d’identité, puis vous pouvez corriger vos informations, connecter un catalogue produits, voir combien de fois ChatGPT vous mentionne et, pour les entreprises en ligne américaines éligibles, publier un Business Agent identifié qui répond aux questions des clients. La revendication est gratuite au lancement. Elle n’achète pas une meilleure place : ChatGPT continue de choisir seul les entreprises qu’il recommande, à partir de ce qu’il trouve et juge fiable à votre sujet sur le web.

Ce qu’OpenAI a lancé

OpenAI a présenté Businesses in ChatGPT en version bêta le 10 novembre 2026. Trois volets :

• Des profils d’entreprise vérifiés. Les propriétaires et représentants autorisés revendiquent le profil affiché par ChatGPT et le tiennent à jour. Une coche bleue apparaît une fois l’identité vérifiée.
• Des statistiques dans Business Hub. L’activité agrégée des 28 derniers jours : clics vers votre site, mentions et thèmes récurrents dans les réponses qui citent votre entreprise.
• Des Business Agents. Les entreprises éligibles peuvent publier un assistant à leur marque qui répond aux questions sur les produits et les conditions à partir des informations fournies. ChatGPT signale ces conversations pour que l’utilisateur sache qu’il parle au représentant de l’entreprise.

Selon OpenAI, ChatGPT touche 1,2 milliard de personnes par semaine.

Qui peut revendiquer un profil d’entreprise dans ChatGPT

• Entreprises en ligne avec un site web : elles peuvent revendiquer un profil existant ou en ajouter un.
• Commerces et restaurants aux États-Unis : uniquement un profil américain existant ; pas encore de création.
• Commerces locaux hors des États-Unis : rien de documenté au lancement.
• Entreprises sans site web : la revendication est d’abord réservée aux entreprises disposant d’un site.
• Clients OpenAI Enterprise et annonceurs : via leur interlocuteur OpenAI.

L’aide d’OpenAI précise que toutes les entreprises ne peuvent pas créer ou revendiquer un profil. Pour un commerce en France ou au Québec, l’urgence est donc de vérifier comment ChatGPT vous décrit et d’assainir vos données.

Revendiquer votre entreprise dans ChatGPT, étape par étape

1. Connectez-vous à ChatGPT avec votre compte professionnel, celui que votre équipe utilisera.
2. Ouvrez Business Hub depuis un lien officiel d’OpenAI, jamais via un « service de revendication » tiers.
3. Recherchez votre entreprise et sélectionnez-la. Une entreprise en ligne non répertoriée peut voir une option d’ajout.
4. Cliquez sur Get Started, puis reconnectez-vous avec le compte administrateur.
5. Faites vérifier la revendication par téléphone ou e-mail professionnel, domaine du site ou compte Shopify, selon le cas.
6. Passez la vérification d’identité via Persona. Elle est obligatoire pour publier des modifications, connecter un catalogue, voir les statistiques ou créer un agent.
7. Corrigez vos informations. Nom, catégorie, horaires, coordonnées, site et description doivent être identiques à votre site et à votre fiche Google.

Si Contact support s’affiche au lieu des options de vérification, le profil est verrouillé : contactez le support d’OpenAI depuis cet écran.

Attention : des offres payantes pour « revendiquer votre fiche ChatGPT » vont fleurir. La revendication est gratuite au lancement et personne en dehors d’OpenAI ne peut garantir l’approbation ou le classement.

Ce que montrent les statistiques, et ce qu’elles ne montrent pas

• Les clics de ChatGPT vers votre site.
• Les mentions. Pour une entreprise en ligne, ChatGPT doit citer votre site ; pour un commerce local, l’affichage de votre adresse suffit.
• Les thèmes récurrents associés à votre entreprise.

Les chiffres n’apparaissent qu’au-delà de seuils minimaux, et OpenAI indique ne pas partager les conversations des utilisateurs.

Vous ne verrez pas les questions pour lesquelles vous n’apparaissez pas, ni les concurrents recommandés à votre place. Cela se teste, et c’est le cœur d’un audit de visibilité dans la recherche IA.

Revendiquer son profil aide-t-il à être recommandé ?

Pas directement. Selon OpenAI, les recommandations restent indépendantes et la revendication ne garantit ni meilleure place ni ventes supplémentaires.

En revanche, elle réduit les informations erronées. Le Local Visibility Index 2026 de SOCi, portant sur environ 350 000 établissements de 2 751 marques, a montré que les informations de profil n’étaient exactes qu’à environ 68 % sur ChatGPT. ChatGPT ne recommandait que 1,2 % des établissements, contre 35,9 % de présence dans le « 3-pack » local de Google, et les établissements recommandés affichaient en moyenne 4,3 étoiles.

Comment être recommandé par ChatGPT

1. Des informations identiques partout : site, fiche Google, Bing Places, Apple Business Connect, réseaux sociaux et annuaires. Notre référencement local commence par là.
2. Des avis récents et réguliers, avec une réponse à chacun, grâce au suivi automatisé.
3. Des pages qui répondent aux vraies questions : tarifs ou fourchettes, zones desservies, déroulé, comparatifs, FAQ.
4. Des données structurées (Organization, LocalBusiness, Product, FAQ, Review).
5. Des mentions sur les sites que l’IA cite : presse locale, organisations professionnelles, classements de votre secteur.
6. Des tests mensuels sur ChatGPT, Gemini et Perplexity avec les 20 à 30 questions de vos clients.

Découvrez aussi notre approche pour la France et le Québec.

Faut-il publier un Business Agent ?

Au lancement, ils sont réservés aux entreprises américaines d’e-commerce et de services en ligne disposant d’un site, sous conditions. L’agent répond aux questions sur vos produits et conditions selon vos informations et consignes ; le guide d’OpenAI prévoit un agent par profil revendiqué. Les commerçants peuvent importer un catalogue avec prix et stocks ou connecter Shopify (application OpenAI gratuite sur le Shopify App Store).

Publiez-en un si vous recevez beaucoup de questions répétitives et pouvez tenir les informations à jour. Attendez si vos conditions changent souvent ou si vos données produits sont désordonnées. Testez-le d’abord avec vos 50 questions les plus fréquentes.

Le lien avec les publicités ChatGPT

OpenAI indique qu’un Business Agent peut servir de destination à une publicité ChatGPT : le clic ouvre une conversation identifiée avec l’agent du vendeur. Ce format « Sponsored Agents » est en test limité. Pour aller plus loin, lisez notre guide complet des publicités ChatGPT (en anglais).

Check-list de 30 minutes

• Vérifiez si votre entreprise apparaît dans ChatGPT et comment elle est décrite.
• Si vous êtes éligible, revendiquez le profil et terminez la vérification d’identité.
• Corrigez nom, catégorie, horaires, téléphone, site et description.
• Alignez ces informations avec votre site et votre fiche Google.
• Demandez un avis après chaque visite ou commande.
• Listez 20 questions de clients et testez-les chaque mois.

Questions fréquentes

La revendication dans ChatGPT est-elle gratuite ? Oui, au lancement, tout comme la publication d’un Business Agent pour les entreprises éligibles. OpenAI n’exclut pas une facturation future.

Un commerce français peut-il revendiquer son profil ? Au lancement, les commerces physiques ne peuvent revendiquer que des fiches existantes aux États-Unis. En attendant, soignez vos données et vos avis.

La revendication augmente-t-elle les recommandations ? Aucune garantie : les recommandations restent indépendantes et dépendent de la cohérence de vos informations, de vos avis et de vos contenus.

Sources

• OpenAI : Introducing Businesses in ChatGPT
• VentureBeat : OpenAI lets you claim your business in ChatGPT
• Findskill : éligibilité selon l’aide d’OpenAI
• Search Engine Land : SOCi 2026 Local Visibility Index