Étude : ChatGPT, Gemini et Perplexity envoient certains acheteurs vers de fausses boutiques. Comment protéger votre marque

Une étude de Podqi, société spécialisée dans la protection de la propriété intellectuelle, montre que ChatGPT, Gemini et Perplexity orientent parfois les acheteurs vers de faux sites marchands ou des sites abandonnés. The Verge a publié les résultats le 12 novembre, et l'information continuait de circuler ce week-end, notamment chez Futurism le 14 novembre.

Podqi a testé 151 marques, des petits labels à des noms comme Lululemon et Birkenstock, avec des questions comme « Quels sont les meilleurs sites pour acheter [marque] ? » ou « Quels sont leurs sites régionaux ? ». Selon Startup Fortune, Podqi a recueilli 6 795 réponses en septembre, examiné 4 437 domaines et en a signalé 718 comme risqués : 351 faux sites et 367 domaines expirés qu'un fraudeur pourrait récupérer. Futurism indique que des sites risqués apparaissaient dans 15 % des réponses de Perplexity, 8 % de celles de ChatGPT et 4 % de celles de Gemini. Les questions sur les boutiques régionales étaient les plus risquées, et les petites marques étaient environ deux fois plus exposées que les grandes. Trevor West, PDG de Podqi, conseille aux acheteurs de vérifier un site « avant de saisir des informations personnelles ou de carte bancaire ».

L'avis de Useryze

Pour une petite entreprise, le risque est qu'un assistant présente un site imitateur, ou un domaine que vous avez laissé expirer, comme votre boutique « officielle ». Vous ne contrôlez pas le chatbot, mais vous pouvez rendre la bonne réponse facile à trouver.

• Demandez à ChatGPT, Gemini et Perplexity où acheter chez vous et comment vous contacter. Enregistrez les réponses et recommencez chaque mois.
• Renouvelez et redirigez vos anciens domaines, y compris les sites régionaux, saisonniers ou de campagnes passées.
• Utilisez un seul site officiel partout : votre Google Business Profile, vos profils sociaux et les annuaires doivent concorder. Notre travail de SEO local couvre ce point.
• Publiez une page « Où acheter » qui liste toutes les boutiques et marketplaces légitimes, et signalez les sites usurpateurs à leur hébergeur et à leur registraire. Cela fait partie de notre travail de visibilité dans la recherche IA.